Lançamento do novo CRM Venda Consultiva
26/02/2010

Apresentação:

O novo módulo CRM Venda Consultiva do sistema ERP EVEREST Gestão Empresarial vem para preencher uma lacuna que estava faltando quando o assunto era Gestão Comercial e de Clientes.

Atualmente o EVEREST possui um módulo chamado ADV que trata das questões de administração das rotinas de vendas e faturamento, isso para vendas rápidas ou programadas, sem a necessidade da intervenção da área de requisitos ou pré-vendas. Questões como gestão comercial e de clientes não são cobertas por este módulo, pois o foco são vendas rápidas.

Desta forma a equipe de desenvolvimento de produtos da ACOM Sistemas, hoje contando com vasto conhecimento na área de CRM advindo do produto Client Manager, da equipe de profissionais da VBIS e dos clientes usuários deste sistema, aceitou o desafio de criar um novo produto, totalmente integrado de forma natural ao EVEREST e baseado na tecnologia WEB.

Este novo módulo, segue os mais criteriosos conceitos de CRM focado em venda consultiva, ou seja, a venda onde as etapas de prospecção, qualificação, oportunidade, proposta e fechamento são alongadas demandando um perfeito acompanhamento e cuidado com todos os detalhes que envolvem o processo.

Outro ponto importante colocado no desafio para a equipe de Produtos da ACOM foi o tempo. O CRM Consultivo deveria ser desenvolvido em tempo “record” pois não teríamos mais como dar atendimento ao antigo produto e desenvolver uma nova ferramenta.

Assim nosso time foi ao mercado em busca de uma ferramenta que apoiasse o desenvolvimento dando produtividade e qualidade focada na construção de aplicações comerciais para Web. Depois de muitas reuniões, visitas técnicas e avaliações, definimos como plataforma de desenvolvimento a ferramenta MAKER ALL produzida pela Sofwell Solutions – www.softwell.com.br , empresa nacional com sede em Salvador BA.

Os treinamentos da equipe iniciaram em 01/02/2010 na sede da Softwell em São Paulo, tendo como finalidade conhecer melhor o potencial da ferramenta para então projetar o novo CRM.

Paralelo a este processo, nosso departamento de RH foi ao mercado em busca de novos profissionais para ampliar a área de desenvolvimento. A partir do dia 22/02/2010 será feito pelos profissionais da Softwell, um treinamento na sede da ACOM em Curitiba para todos os profissionais envolvidos na construção do novo CRM.

Para evitar problemas e garantir qualidade dentro do tempo proposto a ACOM contratou também os serviços de consultoria da Softwell para nos apoiar nos primeiros meses do projeto fazendo um trabalho de “mentoring” onde todos os trabalhos serão acompanhados por profissionais com larga experiência em desenvolvimento MAKER. Desta forma buscamos encurtar o prazo com qualidade e assertividade.

Sabemos do grande potencial de mercado que uma ferramenta de CRM focada pode atingir, mas entendemos também nosso papel em garantir que os atuais clientes do Client Manager possam ter garantido o atendimento e crescimento ordenado e integrado usando uma única plataforma de gestão empresarial. 
Não estamos medindo esforços para que no menor tempo estejamos ofertando para nossos clientes a migração do Client Manager para o CRM Consultivo. Muitos desafios ainda teremos para vencer, no entanto temos a certeza de contar com a qualidade do nosso time de desenvolvimento e com nosso maior ativo que são nossos clientes.

Manteremos nosso portal com a versão do sistema em desenvolvimento para que todos possam acompanhar o trabalho e o caminho que estamos tomando na construção do novo CRM. Neste portal nossos clientes além de poderem acessar o CRM na base de produção, poderão fazer sugestões e perguntas para nosso time de desenvolvimento.

Objetivo do CRM Consultivo:

Como sabemos, todo software que nasce, sempre nasce na versão 1.0. Não poderia ser diferente para o CRM. Iniciaremos a versão 1.0 onde o foco principal será na gestão das oportunidades de vendas, propostas e posicionamento, sendo que as características do atual Client Manager serão mantidas e acrescidas de novas funcionalidades, relatórios e gráficos.

Nesta versão estaremos trabalhando forte para ter um produto que registre todas as ações na área comercial até o fechamento da proposta, gerenciando desde a oportunidade até o momento onde o sistema gerará o pedido de venda no EVEREST. Todas as funcionalidades de gestão de comissões, vendas, estoque, faturamento e financeiro serão feitas pelos módulos do EVEREST na versão atual – 2.9, tendo hoje mais de 250 empresas clientes ativas usando o mesmo, o que irá garantir qualidade e resultado.

As funcionalidades do módulo de contratos do Client Manager serão substituídas pelo módulo do EVEREST chamado ACO, assim como as de assistência técnica serão substituídas pelo módulo GAT.  Isso dará ainda mais robustez para o novo CRM, maior integração dos dados, mantendo todo o gerenciamento de forma centralizada e rápida, pois a função do Cockpit será mantinha ajudando na análise das informações geradas, bem como nas ações a serem tomadas.

Não teremos nesta versão 1.0 a gestão de projetos, pois estamos avaliando algumas possibilidades, tais como:

Manteremos nosso portal (blog) atualizado para vocês clientes e parceiros saberem o que estamos fazendo. 

Na área do CRM onde você poderá executar o programa, faremos uma atualização semanal. 
Participe deste novo modelo de se relacionar e construir aplicações focadas nas necessidades dos clientes.
Grato.

Marcelo Gallo                                      Carlos R Drechmer
Diretor Comercial e Canais                 Diretor Operacional